総合マーケティング
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スマートフォン専用サイトの立ち上げから アプリケーション開発 PCサイトの最適化まで スマートフォン対応をトータルサポート
音声AI導入により、ユーザーの利便性を向上。カスタマーサポートの 営業時間外をカバーすることで問い合わせ分散化にも成功。
トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様の次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）ユーザーの、カスタマーセンターに寄せられた声（VOC）とWebサイト行動履歴をID連携させ分析。ユーザー属性にあわせたWeb接客やサイト導線、FAQ、コールスクリプトなど網羅的に顧客接点を改善し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化。各種販促キャンペーンやCRM施策を成功に導きました。
トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様に、次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）のオンラインストアの開発と運用、それに伴う、カスタマーサポート、フルフィルメントからキャンペーンまでをワンストップでサービス提供。キーとなるプロジェクトマネージャーを常駐させお客様企業の担当者と一体で動くことで、プロジェクトの機動性を確保し、新しい製品カテゴリーにおけるダイレクトセールスのノウハウを蓄積・習得することができました。
ECプラットフォームShopifyを活用し オンワードデジタルラボ様が展開するアパレルD2Cプロジェクト「ONWARD Design Diversity」のECサイトを短期間で構築。 インフラ面や機能面の拡張性を担保しつつ リスクを抑えたミニマムスタートを実現。 Shopifyならではのデザインや機能のカスタマイズ性を活用し 同サイト内に「ONWARD DD」「IIQUAL」などのブランドも順次立ち上げ。
