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音声AI導入により、ユーザーの利便性を向上。カスタマーサポートの 営業時間外をカバーすることで問い合わせ分散化にも成功。
トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様の次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）ユーザーの、カスタマーセンターに寄せられた声（VOC）とWebサイト行動履歴をID連携させ分析。ユーザー属性にあわせたWeb接客やサイト導線、FAQ、コールスクリプトなど網羅的に顧客接点を改善し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化。各種販促キャンペーンやCRM施策を成功に導きました。
トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様に、次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）のオンラインストアの開発と運用、それに伴う、カスタマーサポート、フルフィルメントからキャンペーンまでをワンストップでサービス提供。キーとなるプロジェクトマネージャーを常駐させお客様企業の担当者と一体で動くことで、プロジェクトの機動性を確保し、新しい製品カテゴリーにおけるダイレクトセールスのノウハウを蓄積・習得することができました。
日産自動車様の販売会社サイトにおいて 店舗送客促進に向けたオンライン接客を開始。開始から12カ月で 数百名を超える送客を実現し 車の成約にも貢献したことからARIYA会員特設サイトでも同運用を受託。
トランスコスモスは、フィリップス・ジャパン様に楽天市場公式オンラインストアの運用をワンストップでサービス提供しました。カスタマーサポート、フルフィルメントに加え、トランスコスモスが仕入れ・販売事業者となることで、フィリップス・ジャパン様のEC担当者を煩雑なオペレーション業務から解放。EC担当者が販売促進に注力することで、売り上げを約2倍に拡大させました。
