総合マーケティング
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首都圏・北海道コンタクトセンター2拠点の在宅化を実現。 生産性・品質を維持しつつ 日本HP様と在宅オペレーションを推進。
チャットサポート導入でCX向上に貢献
トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様の次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）ユーザーの、カスタマーセンターに寄せられた声（VOC）とWebサイト行動履歴をID連携させ分析。ユーザー属性にあわせたWeb接客やサイト導線、FAQ、コールスクリプトなど網羅的に顧客接点を改善し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化。各種販促キャンペーンやCRM施策を成功に導きました。
事業所MVV *1 を意識した改善活動により、AIチャットボットの改善、VOC（顧客の声）活用による顧客体験価値（CX）の向上に寄与。
大規模なキャンペーンの立ち上げにあたり キャンペーン事務局、Webサイト、Facebookページを構築 問い合わせ対応とサイト運用までトータルにサポートし キャンペーンの周知・活性化に貢献
