総合マーケティング
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トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様の次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）ユーザーの、カスタマーセンターに寄せられた声（VOC）とWebサイト行動履歴をID連携させ分析。ユーザー属性にあわせたWeb接客やサイト導線、FAQ、コールスクリプトなど網羅的に顧客接点を改善し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化。各種販促キャンペーンやCRM施策を成功に導きました。
業界のリーディングカンパニーとして、コンタクトセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進。株主さまからのお問い合わせ対応の品質を高めることにより顧客満足度向上を達成しました。
埼玉県三郷市へショートメッセージサービスを導入 市民への重要なお知らせを、開封率の高いショートメッセージ サービスで行い、情報伝達率の向上をはかる
在学生向け就職支援におけるLINEの活用を支援
音声AI導入により、ユーザーの利便性を向上。カスタマーサポートの 営業時間外をカバーすることで問い合わせ分散化にも成功。
