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コンタクトセンター x Web連動によるお客様サポート品質向上事例
三井住友銀行の顧客向けサイトやスマートフォンアプリへの「KARTE（カルテ）」導入を支援
ノンボイスプロジェクトを発足し、トランスコスモスと共同でカスタマーサポートのノンボイス（有人チャット、AIチャットボット）シフトを推進。その結果、ノンボイス比率の急拡大を実現。
業界のリーディングカンパニーとして、コンタクトセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進。株主さまからのお問い合わせ対応の品質を高めることにより顧客満足度向上を達成しました。
インドネシア現地カスタマーサポートで 20秒以内応答率90％を実現し 24時間365日常につながる安心を提供 日本のノウハウを現地へ移管し顧客満足度向上に寄与
