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卸売・小売・サービス

DXCC

株式会社カインズ

カインズに「Amazon Connect」を活用した緊急コールセンターサービス提供

卸売・小売・サービス

DXCCDM

株式会社ベネッセコーポレーション

AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した「DEC Visual IVR」を提供

食料品

CCGL

ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社

トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様の次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）ユーザーの、カスタマーセンターに寄せられた声（VOC）とWebサイト行動履歴をID連携させ分析。ユーザー属性にあわせたWeb接客やサイト導線、FAQ、コールスクリプトなど網羅的に顧客接点を改善し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化。各種販促キャンペーンやCRM施策を成功に導きました。