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官公庁・自治体・教育

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総合電機(電気・電子機器)

DMGL

パナソニック株式会社

パナソニックのホームモニタリングカメラ「HomeHawk」の米国市場での販売促進を支援

医療・医薬・ヘルスケア

CCDM

ピップ

ユーザーの利便性向上を目指し 製品全般のFAQページを改善。 Google検索結果上位に製品FAQを表示させるためのSEO対策を施すことで、ユーザーが求めている情報にたどりつくまでの導線を最適化し CX向上に貢献。

トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様の次世代加熱式たばこ専用機器glo™(グロー)ユーザーの、カスタマーセンターに寄せられた声(VOC)とWebサイト行動履歴をID連携させ分析。ユーザー属性にあわせたWeb接客やサイト導線、FAQ、コールスクリプトなど網羅的に顧客接点を改善し、カスタマーエクスペリエンス(CX)を最適化。各種販促キャンペーンやCRM施策を成功に導きました。

トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様に、次世代加熱式たばこ専用機器glo™(グロー)のオンラインストアの開発と運用、それに伴う、カスタマーサポート、フルフィルメントからキャンペーンまでをワンストップでサービス提供。キーとなるプロジェクトマネージャーを常駐させお客様企業の担当者と一体で動くことで、プロジェクトの機動性を確保し、新しい製品カテゴリーにおけるダイレクトセールスのノウハウを蓄積・習得することができました。

化粧品・化学商社

DMEC

ロクシタンジャポン株式会社

あらゆる顧客接点のデータ統合・活用を推進する、統合マーケティング事例

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