総合マーケティング
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事業所MVV *1 を意識した改善活動により、AIチャットボットの改善、VOC（顧客の声）活用による顧客体験価値（CX）の向上に寄与。
トランスコスモスは、ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン様に、次世代加熱式たばこ専用機器glo™（グロー）のオンラインストアの開発と運用、それに伴う、カスタマーサポート、フルフィルメントからキャンペーンまでをワンストップでサービス提供。キーとなるプロジェクトマネージャーを常駐させお客様企業の担当者と一体で動くことで、プロジェクトの機動性を確保し、新しい製品カテゴリーにおけるダイレクトセールスのノウハウを蓄積・習得することができました。
大規模なキャンペーンの立ち上げにあたり キャンペーン事務局、Webサイト、Facebookページを構築 問い合わせ対応とサイト運用までトータルにサポートし キャンペーンの周知・活性化に貢献
業界のリーディングカンパニーとして、コンタクトセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進。株主さまからのお問い合わせ対応の品質を高めることにより顧客満足度向上を達成しました。
コールセンター運用事例
