総合マーケティング
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飛島建設はトランスコスモスのBPOサービスを活用し、新たな施工管理体制を構築
設備工事の安全管理と建設業法のドキュメント整備をBPO 施工現場の業務負荷を軽減（年間15,000時間）し、施工管理を強化
検索導線重視のWebサイトへ大規模リニューアル ブランディングとユーザビリティの向上で お問い合わせ件数が1.6倍にアップ
全国300箇所以上に分散していた 商品問い合わせ窓口を一本化し運用コストを30％削減 数万アイテムを超える商品情報を細部まで網羅し 4万3千社の 代理店様・販売店様からの専門的な問い合わせに対応
機内でつながるインターネットサービス“Gogo”のカスタマーサポートに、チャット、電話、メール、Twitterで対応
