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SEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築
「Genesys Cloud CX」の提供を開始 ファーストケースとしてeBayへ導入
医療従事者とのコミュニケーション手段としてLINE WORKSを活用
インドネシア現地カスタマーサポートで 20秒以内応答率90%を実現し 24時間365日常につながる安心を提供 日本のノウハウを現地へ移管し顧客満足度向上に寄与
事業所MVV *1 を意識した改善活動により、AIチャットボットの改善、VOC(顧客の声)活用による顧客体験価値(CX)の向上に寄与。